AirlineCheck

Airline Bewertung von Air Berlin

Informationen zum Flug vom 01.04.2013

Startflughafen
Düsseldorf Flughafen (Deutschland)

Klasse
Economy
Zielflughafen
Malaga Flughafen (Spanien)

Weiterempfehlung:
Nein

Bewertung und Erfahrungen

Vor der Reise Bewertung Vor der Reise
Wir hatten einen Flug mit Rail & Fly gebucht. Die Bahntickets konnten am Automaten nicht erstellt werden. An der Air-Berlin-Hotline herrschte Ahnungslosigkeit. Ich hatte den Eindruck, dass hier nur auf die Schnelle angelernte Stundenten jobben.

Anruf bei der Bahn: der übermittelte EDV-Buchungsdatensatz von Air Berlin für Rail & Fly war ungültig, er enthielt keine Leistung. Da die Zeit bereits knapp wurde, wurde uns empfohlen, ohne Ticket in den Zug zu steigen und dort eine Fahrpreisnacherhebung machen zu lassen.
An Bord Bewertung An Bord
Ok -- nicht überragend, aber auch nicht schlecht.
Service Bewertung Service
Die Aufklärung der Fehlbuchung bei Rail & Fly zog sich über sieben Monate hin, und am Ende sind wir auf den Kosten der FN (insgesamt ca. 300 €) sitzen geblieben, obwohl das Problem sehr wahrscheinlich von Air Berlin verschuldet wurde.

Es hat sechs Monate und mehrerer Mails gebraucht, um überhaupt eine Fallnummer zu bekommen! Nach weiteren Mails und schlussendlich einer Mahnung mit Fristsetzung per Einschreiben kam ein dürrer Formbrief vom Air-Berlin-Kundenservice, dass man sich "für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldige". Keine konkrete Aussage zur Sache.

Ich habe mich danach noch einmal beschwert, aber seitdem ignorieren sie mich. Ein sinnvoller Dialog ist nicht möglich, bei der Hotline braucht man es auch nicht zu versuchen. Offensichtlich scheint Air Berlin nicht wichtig zu sein, ob Kunden zufrieden sind oder nicht.
Tipps / Empfehlungen
Air Berlin hat keinen Kundenservice, das ist eine Kundenserviceattrappe. So lange alles gut geht, mag es ja in Ordnung sein. Aber wehe, irgendetwas läuft nicht nach Plan! Ich werde in Zukunft einen Bogen um die Airline machen.

Bewertung von Christian (42) aus Jena, Deutschland

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